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Les prix, en dollars canadiens, pourraient être modifiés sans préavis.

Les commandes peuvent être passées par télécopieur, par courriel ou à l'aide du formulaire de commande en ligne. Un accusé de réception des commandes sera acheminé aux clients par courriel.

Certaines commandes pourraient devoir être payées d'avance. Les clients en seront alors avisés, et il faudra attendre la confirmation de paiement du CNRC avant que les articles soient expédiés. Les modes de paiement acceptés sont les suivants : chèque, dépôt direct (disponible au Canada seulement), virement télégraphique et carte de crédit. Des frais administratifs de 20 $ sont exigés pour les virements télégraphiques.

Les commandes payées par carte de crédit doivent être présentées par l'intermédiaire de notre boutique virtuelle. Pour les clients qui doivent ou qui souhaitent payer leurs achats à l'avance, la boutique virtuelle est le moyen le plus rapide de faire un paiement anticipé.

Veuillez noter que des frais administratifs de 25 $ s'appliquent aux commandes qui ne passent pas la boutique virtuelle. Ces frais s'ajoutent aux frais de service liés aux paiements par virement bancaire.

Toutes les commandes seront expédiées par FedEx, selon les conditions « port payé jusqu'à » (CPT), à l'exception de certaines commandes de matières dangereuses en quantités exemptées, lorsque FedEx n'est pas en mesure d'assurer la livraison. On aura alors recours au commissionnaire de transport du CNRC^{Note de bas de page 1} ou on prendra d'autres mesures convenues par le CNRC avant l'expédition. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des pays à destination desquels FedEx est en mesure de livrer des produits dangereux, veuillez consulter le site Web de l'entreprise.

Un courriel contenant les renseignements de suivi du transport sera envoyé à l'acheteur. Les clients sont invités à suivre l'évolution du transport de leur commande. Le CNRC décline toute responsabilité pour les retards ou la perte d'articles pendant le transport et n'offre aucune assurance sur les colis expédiés. Les produits seront emballés de façon à en protéger l'intégrité. Si les produits commandés ne sont pas livrés dans un délai raisonnable, veuillez communiquer avec le service de transport. Les droits de douane et les taxes ainsi que les frais de courtage des douanes doivent être assumés par le client. Prière de vérifier les règles de mise en quarantaine dans votre pays pour assurer le transfert harmonieux, entre le Canada et la destination, des matériaux de référence certifiés.

Une copie de la facture ou du reçu est incluse dans la boîte d'expédition. Les certificats d'analyse sont disponibles en ligne en format PDF dans la section « Recueil de la documentation ». Les fiches signalétiques sont transmises sur demande, par courriel.

Au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), les employés du projet des matériaux de référence certifiés de Centre de recherche en métrologie s'engagent à vous fournir des services de qualité au meilleur coût. Nous observerons les normes de service les plus rigoureuses et nous vous fournirons le meilleur service possible. Nous entendons vous donner satisfaction en adhérant aux principes suivants :

Accessibilité, fiabilité et respect des délais

Vous pourrez aisément communiquer avec nous. Notre priorité : vous fournir, en temps opportun et au meilleur coût, des services fiables et rapides bien adaptés à vos besoins. Nous vous servirons dans la langue officielle (français ou anglais) de votre choix à partir de nos établissements.

Clarté et transparence

Nous vous présenterons clairement les services et produits que nous vous proposons, et nous vous indiquerons à qui communiquer vos commentaires et vos questions. Nos factures seront détaillées, claires et exactes. Nous vous proposerons des modalités de paiement bien adaptées à vos besoins.

Équité et courtoisie

Adaptabilité et amélioration

Nous saurons nous adapter à vos besoins et nous nous engageons à nous améliorer, entre autres, en vous consultant pour ce faire. Nous vous écouterons et nous donnerons suite à vos commentaires. Nous vous traiterons toujours avec respect. Vos suggestions et commentaires sont les bienvenus - ils sont pour nous une occasion de s'améliorer. Nous réexaminerons régulièrement nos services et nous les améliorerons à la lumière de vos commentaires. Enfin, en nous fournissant des renseignements complets et exacts en temps opportun, vous nous aiderez à vous servir encore mieux.

Normes de service

1. 1.Le traitement et l'expédition de commandes se font dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises de l'acheteur. Un délai plus long pourrait s'avérer nécessaire pour le traitement de produits thermosensibles en raison des horaires d'expédition des transporteurs.